Soporte técnico (SCADA, MES) y
capacitación
Experiencia | Compromiso | Proximidad
Soporte técnico experto y receptivo para garantizar la continuidad de sus operaciones industriales.
Porque muy a menudo el soporte técnico SCADA/MES no satisface las necesidades operativas reales.
La digitalización industrial avanza... y con ella las amenazas. Una herramienta bien instalada en su fábrica no es suficiente: sin un buen soporte, se encontrará rápidamente estancado.
Asistencia que marca la diferencia cada día
Soporte SCADA/MES proporcionado por expertos certificados
Apoyo que forma parte de la continuidad del proyecto
Capacidad de respuesta diseñada para limitar las interrupciones
El soporte de 2Gi está estructurado para ser receptivo. No tiene que esperar días para recibir una respuesta. Cada solicitud se responde rápidamente, con un solo objetivo: reducir las interrupciones y ahorrarle tiempo.
Gestión transparente de cada intervención
Cada solicitud se registra y se rastrea hasta su resolución. Usted tiene visibilidad de qué se hizo, cuándo y quién lo hizo. Esto garantiza claridad, rigor y confianza.
Del apoyo al desarrollo de habilidades
Le ayudamos a sacar el máximo provecho de sus herramientas: consejos de uso, mejores prácticas, feedback, etc. Nuestro soporte no se detiene en una solución técnica: apoya a sus equipos a largo plazo.
Los 3 pilares de nuestra oferta de soporte
Procesamiento de solicitudes técnicas
Monitoreo y mejora continua
Procesamiento de solicitudes técnicas
Reaccionar rápidamente en caso de bloqueo o anomalía
Sus incidentes se gestionan en plazos definidos. Nuestros equipos identifican la causa, aplican las correcciones necesarias y documentan cada acción.
- Soporte de incidentes mediante tickets
- Análisis de la causa técnica o funciona
- Resolución rápida, escalada y controlada
- Seguimiento y cierre con informe
- Teniendo en cuenta los SLA
Asistencia con el uso y funcionamiento
Apoye a sus equipos en el uso de las herramientas
- Respuestas a preguntas sobre uso o visualización
- Explicaciones de paneles, alertas, informes
- Recomendaciones prácticas adaptadas a su configuración
- Asesoramiento para mejorar las operaciones
Monitoreo y mejora continua
Estructurar, capitalizar, optimizar
- Historial de tickets e intervenciones
- Análisis de tendencias (comportamiento, recurrencia, etc.)
- Sugerencias de ajustes o mejoras
- Propuesta de formación
Herramientas y tecnologías para una asistencia fluida y controlada
Formación en SCADA y MES
Mejore sus habilidades con sus herramientas
Resultados observados:
- El 100 % de los participantes declaran una experiencia global positiva.
- El 100 % están muy satisfechos con el ritmo de los cursos de formación.
- El 100 % están muy satisfechos con el formador, y el 75 % lo califican de excelente.
Formación
en SCADA y MES
según su contexto
Formación
para el uso diario
Creación y modificación de paneles de control, informes y alertas.
Formación para
el funcionamiento
diario
Diagnóstico y mantenimiento
Formación en el uso
de datos industriales
recopilados
Historial, análisis, indicadores, etc.
¿Desea formar a sus equipos?
Nuestras formaciones se imparten de forma presencial o a distancia, en español, y pueden integrarse en su plan de formación o programarse como complemento de un proyecto SCADA y MES.
Su problema. Nuestra experiencia.
Nuestras soluciones sobre el terreno, al servicio de sus retos industriales.
[TESTIMONIO DE CLIENTE]
Aplicaciones avanzadas de supervisión para Société des Eaux de Marseille, destinadas a controlar los caudales y detectar anomalías en las redes de agua potable y saneamiento.
[CASO DE USO]
Una transformación digital exitosa y premiada con Saint-Gobain PAM.
Supervisión industrial, trazabilidad, rendimiento y digitalización al servicio de la industria.
